@thesis{thesis,
		author={Wati  Nina},
		title ={Pengaruh Produk dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan di PT Matahari Departement Store Batam},
		year={2018},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/4056/},
		abstract={Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh variabel produk dan 
promosi terhadap kepuasan pelanggan di PT Matahari Departement Store Batam. 
Pada penelitian ini, ukuran sampel diambil dengan menggunakan rumus Taro 
Yamane Tau Slovin berjumlah 234 responden yang berasal dari pelanggan PT 
Matahari Departement Store Batam. Dalam penelitian ini, proses pengambilan 
sampling dilakukan dengan menggunakan cluster atau area sampling yaitu teknik 
yang memberikan peluang yang sama bagi unsur populasi untuk dipilih menjadi 
anggota sampel di wilayah tertentu. Selain menggunakan cluster atau area sampling 
penelitian ini dilakukan dengan menggunakan sistem acak. Data diambil 
menggunakan kuesioner yang diukur dengan skala likert. Penelitian ini 
menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS versi
20.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel produk dan promosi 
berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan di PT Matahari 
Departement Store Batam. Variabel kualitas produk berpengaruh secara parsial 
dan variabel promosi berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan di 
PT Matahari Departement Store Batam.}
		}