@thesis{thesis,
		author={Syamsudin  Syamsudin},
		title ={Prioritas Perbaikan Layanan Jasa Service Mesin Fotokopi},
		year={2018},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/4076/},
		abstract={Kemampuan perusahaan untuk menjaga kualitas pelayanan sangat dibutuhkan 
setiap perusahaan jasa untuk mampu bertahan dalam kondisi persaingan yang 
sangat ketat. Pelayanan yang terbaik dan mampu bersaing dengan perusahaan 
yang sejenis sangat diperlukan peningkatan dan perbaikan kualitas pelayanan. PT. 
Perdana Raharja Abadi sebagai salah satu penyedia jasa pelayanan service, sales, 
rental dan part mesin fotokopi memberikan pelayanan yang terbaik kepada 
pelangganya akan tetapi, masih ada ketidakpuasan pelanggan berupa adanya 
keluhan pelanggan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan. Tujuan penelitian 
ini adalah mencari prioritas utama perbaikan kualitas pelayanan dan solusi 
perbaikan pelayanan pada variabel dimensi servqual yaitu bukti fisik, kehandalan, 
daya tanggap, jaminan, dan empati. Pengambilan data diambil dengan cara 
wawancara dan kuisioner dengan 25 responden. Analisis data menggunakan uji 
validitas dan realibilitas dengan metode Servqual. Hasil penelitian menunjukkan 
prioritas utama terdapat pada dimensi kehandalan (X2) atribut (X2.1) kehandalan 
teknisi dalam memperbaiki mesin fotokopi dengan nilai gap (0,24), prioritas 
kedua pada dimensi kehandalan (X2) atribut (X2.2) kehandalan teknisi dalam 
menghadapi keluhan pelanggan dengan nilai gap (0,2), prioritas ketiga dimensi 
kehandalan (X2) atribut (X2.4) kehandalan teknisi memenuhi kebutuhan 
pelanggan dengan nilai gap (0,16). Berdasarkan lima prioritas utama perbaikan 
nilai gap yang terbesar pada dimensi kehandalan (X2) yaitu kehandalan teknisi 
dalam memperbaiki mesin fotokopi. Solusi perbaikan layanan dilakukan dengan 
meningkatkan keahlian dan kehandalan teknisi dengan technical trainning
minimal setiap 1 tahun sekali bagi setiap teknisi.}
		}