A PHP Error was encountered
Severity: Warning
Message: fopen(/home/rama/public_html/application/cache/sessions/rama_sessionbqgesaj6t54crtle6sqtj149ebqltup4): failed to open stream: No space left on device
Filename: drivers/Session_files_driver.php
Line Number: 174
Backtrace:
File: /home/rama/public_html/application/core/MY_Controller.php
Line: 8
Function: __construct
File: /home/rama/public_html/application/controllers/Document.php
Line: 6
Function: __construct
File: /home/rama/public_html/index.php
Line: 296
Function: require_once
@thesis{thesis,
author={Dearmi Ulfi Ike},
title ={Evaluasi Kepuasan Pelanggan dengan Metode Servqual pada CV Riz Jaya Sejati di Kota Batam},
year={2018},
url={http://repository.upbatam.ac.id/4090/},
abstract={Perusahaan mengalami persaingan bisnis yang sangat tinggi pada era globalisasi
saat ini baik nasional maupun Internasional. Perusahaan yang ingin tetap eksis
dalam kompetisi harus mampu memenuhi kepuasan pelanggan. CV Riz Jaya
Sejati sebagai general supplier di kota Batam, memfokuskan bisnis dalam
pengadaan berbagai macam produk maupun material pendukung pekerjaan proyek
konstruksi besar hingga kecil. CV Riz Jaya Sejati dituntut untuk dapat memenuhi
pasokan produk yang dipesan oleh pelanggan dengan mutu terbaik, harga yang
terjangkau, dan tepat waktu sesuai dengan kesepakatan. CV Riz Jaya Sejati perlu
memperbaiki pelayanan karena tingkat kepuasan pelanggan masih rendah, yang
ditunjukkan dengan 12 komplain dalam 1 bulan. Adapun tujuan dari penelitian ini
adalah untuk mengetahui tingkat pelayanan CV Riz Jaya Sejati berdasarkan
tingkat sigma setiap dimensi servqual untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Metode yang digunakan dari penelitian ini adalah penentuan nilai DPMO dan
tingkat sigma untuk setiap dimensi servqual. Hasil dari penelitian ini
menunjukkan tingkat sigma tertinggi diperoleh dimensi tangibles yaitu sebesar 3,8
sigma dan tingkat sigma terendah diperoleh dimensi assurance yaitu sebesar 2,9
sigma. Hal ini menunjukkan bahwa tingkat pelayanan yang diberikan oleh CV Riz
Jaya Sejati terhadap pemberian produk sesuai dengan spesifikasi yang diinginkan
pelanggan sudah cukup baik {tangibles = 3,8 sigma}.}
}