@thesis{thesis,
		author={Rizal  Rizal},
		title ={Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Fisik terhadap Kepuasan Pelanggan Hotel Eska Batam},
		year={2018},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/4192/},
		abstract={Perkembangan usaha dewasa ini diwarnai dengan berbagai macam persaingan di segala bidang. Kondisi tersebut menyebabkan pebisnis semakin dituntut untuk mempunyai strategi yang tepat dalam memenuhi target volume penjualan. Salah satu perkembangan yang semakin ketat adalah perkembangan bisnis di bidang perhotelan. Persaingan hotel di indonesia saat ini sangat ketat, khususnya di kota Batam sebagai daerah industri dan perdagangan, Kota Batam juga di kembangkan sebagai daerah wisata. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan dan fasilitas fisik terhadap kepuasan pelanggan hotel Eska Batam. Metode penelitian ini adalah kuantitatif. Penelitian ini dalam pengambilan sampel yang mudah. Sampel yang digunakan sistem 212 responden. Hasil penelitian variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai sebesar 8,626> 1971 (t-tabel) dan nilai signifikan 0,000 1,971 (t-tabel) dan nilai signifikan 0,001 F tabel 3.04, nilai signifikansi yang diperoleh 0,000}
		}