@thesis{thesis,
		author={Dachi  Eberlin},
		title ={Pengaruh Promosi dan Fasilitas terhadap Kepuasan Nasabah pada PT Pegadaian (Persero) Unit Pelayanan Cabang Punggur Batam},
		year={2018},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/4201/},
		abstract={Era globalisasi sekarang ini, dalam dunia bisnis terjadi persaingan ketat, apalagi 
perusahaan dalam bidang produk atau jasa. Promosi dan fasilitas sering menjadi 
masalah yang dihadapi oleh PT Pegadaian (Persero) Unit Pelayanan Punggur 
Batam. Tidak dipungkiri bahwa promosi dan fasilitas merupakan salah satu yang 
bisa meningkatkan kepuasan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui 
pengaruh promosi dan fasilitas terhadap kepuasan nasabah. Teknik pengambilan 
sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sampling jenuh, dengan 
metode pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner. Sampel yang digunakan 
dalam penelitian ini sebanyak 142 responden yang menjadikan seluruh nasabah
pada PT Pegadaian (Persero) Unit Pelayanan Cabang Punggur Batam sebagai 
responden. Selanjutnya data yang telah terkumpul dalam penelitian ini dengan
menggunakan bantuan alat hitung SPSS (Statistic Product and Service Solution)
versi 20. Hasil dari analisis regresi linear berganda menunjukkan persamaan 
sebagai berikut: (Y = 5,410 + 0,308 X1 + 0,249 X2). Nilai R Square (R2
) yang 
dihasilkan sebesar 0,314 atau sebesar 31,4% dan nilai uji Fhitung sebesar 31,837
lebih besar dari Ftabel sebesar 3,06 dengan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05 
maka Ho ditolak dan menerima Ha. Maka dapat disimpulkan bahwa variabel 
promosi dan variabel fasilitas, secara bersama-sama berpengaruh secara signifikan 
terhadap variabel kepuasan nasabah.}
		}