A PHP Error was encountered
Severity: Warning
Message: fopen(/home/rama/public_html/application/cache/sessions/rama_sessionheueodblrdi6il1uhgub99l1e7s93vna): failed to open stream: No space left on device
Filename: drivers/Session_files_driver.php
Line Number: 174
Backtrace:
File: /home/rama/public_html/application/core/MY_Controller.php
Line: 8
Function: __construct
File: /home/rama/public_html/application/controllers/Document.php
Line: 6
Function: __construct
File: /home/rama/public_html/index.php
Line: 296
Function: require_once
@thesis{thesis,
author={Aldo Melvin},
title ={Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah di Bank BCA Kantor Cabang Pembantu Newtown},
year={2018},
url={http://repository.upbatam.ac.id/4234/},
abstract={Penelitian ini dimaksudkan untuk menganalisa pengaruh kualitas pelayanan dan
kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah pada Bank BCA Kantor Cabang
Pembantu Newtown. Pertumbuhan ekonomi suatu negara dapat ditandai dengan
pertumbuhan industri perbankan yang ada dalam negara tersebut. Semakin
berkembang industri perbankan maka semakin baik pula pertumbuhan ekonomi
negara itu sendiri.Didalam perbankan ,pelayanan terhadap nasabah merupakan
salah satu poin penting yang dapat menentukan hasil penjualan dan laba yang
didapatkan oleh perusahaan tersebut. Penelitian ini adalah kuantitatif dan
penyebaran data melalui kuesioner. Populasi dari penelitian ini adalah nasabah .
Sampel dalam penelitian ini mencapai 120 melalui teknik Slovin, maka kuesioner
ini disebarkan kepada responden yang berjumlah 120 orang. Teknik pengumpulan
data dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling yaitu mengambil
responden sebagai sampel secara sengaja dan hanya untuk responden tertentu,
dimana konsumen yang secara sengaja dijumpai atau diteleponin peneliti,
pengumpulan data primer yang digunakan peneliti diperoleh dari kuesioner.
Selanjutnya data yang telah terkumpul dianalisis dengan analisis rgresi berganda
dan signifikan menggunakan Uji T dan Uji F dengan bantuan SPSS (Statistic
Product and Service Solution). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas
pelayanan dan kepuasan nasabah mempunyai pengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas nasabah pada Bank BCA Kantor Cabang Pembantu Newtown
dan variabel kualitas pelayanan secara parsial memberikan pengaruh yang positif
dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, dan variabel kepuasan nasabah secara
parsial memberikan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas
nasabah. Secara simultan kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah memberikan
pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan loyalitas nasabah pada Bank
BCA Kantor Cabang Pembantu Newtown. Penelitian ini terbukti dengan hasil
signifikan 0,000 < 0,05 dan hasil Ftabel 140.474 > Ftabel 3,07.}
}