@thesis{thesis,
		author={Sari  Retno},
		title ={Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pasien Health Care Batam},
		year={2018},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/4254/},
		abstract={Dalam penelitian ini yang berjudul ?Pengaruh Kualitas Pelayanan dan 
Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pasien Health Care Batam? penulis menelitih 
apakah ada hubungan yang positif antara Kualitas Pelayanan den Kepercayaann 
terhadap Kepuasan Pasien di Klinik Tamrin Health Care . Tujuan penelitian ini 
adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan yang di terapkan oleh Klinik Tamrin 
Health Care dan Kepercayaan pasien terhadap Klinik Tamrin Health Care. 
Apakah terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepercayaan dan 
Kepuasan pasien. Metode yang di gunakan adalah menggunakan metode 
kuantitatif dan menggunakan kuisioner/angket. Metode pengambilan sampel 
dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan metode probability sampling, 
yaitu suatu teknik penerikan sampel yang memberikan kesempatan yang sama 
kepada setiap anggota populasi untuk terpilih menjadi sampel. Dengan ukuran 
populasi (N) = 405, maka jumlah pasien yang dijadikan responden dihitung 
dengan menggunakan rumus Slovin. Berdasarkan hitungan korelasi di dapat R2
sebesar 0,496 artinya variabel Kualitas Pelayanan (X1) dan Kepercayaan (X2) 
memiliki keterkaitan hubungan yang kuat dengan Kepuasan pasien (Y) Klinik 
Tamrin Health Care. Perhitungan koefisisen determinasi dalam persen diperoleh 
dari hasil 24,6%, artinya variabel Kualitas Pelayanan (X1), Kepercayaan (X2), 
memiliki pengaruh terhadap Kepuasan Pasien (Y), yaitu sebesar 24,6% dan 
sisanya 75,4% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dijelaskan dalam 
penelitian ini, dan hasil hepotesis diperoleh bahwa nilai fhitung = 32,886 dan 
ftabel= 3,04 artinya di H1 dan H2 sama- sama di terima. Dengan demikian 
Kualitas Pelayanan (X1) dan Kepercayaan (X2) berpengaruh positif terhadap 
Kepuasan Pasien (Y) pada Klinik Tamrin Health Care.}
		}