@thesis{thesis,
		author={Katarina  Rehminta},
		title ={Pengaruh Fasilitas dan Pelayanan terhadap Kepuasan Pelangan pada Hotel Sky In di Kota Batam},
		year={2018},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/4295/},
		abstract={Di era globalisasi seperti saat ini, persaingan di dunia bisnis menjadi semakin 
ketat. Pada umumnya kebutuhan utama para tamu dalam hotel adalah istirahat, 
tidur, mandi, makan, minum, hiburan dan lain-lain. Namun dengan perkembangan 
dan kemajuan hotel sekarang ini, fungsi hotel bukan saja sebagai tempat 
menginap atau istirahat bagi para tamu, namun fungsinya bertambah sebagai 
tujuan konferensi, musyawarah nasional dan kegiatan lainnya semacam itu yang 
tentunya menyediakan sarana dan prasarana yang lengkap. Penelitian ini bertujuan 
untuk mengetahui pengaruh fasilitas, dan pelayanan terhadap kepuasan pelangan. 
Sampel yang digunakan sebanyak 120 responden dengan metode Ancidental
Sampling. Pengolahan data menggunakan analisis deskriptif dan analisis regresi 
linier berganda yang diolah dengan bantuan program SPSS versi 20. Hasil 
penelitian menunjukkan semua data valid dan reliabel. Dari hasil uji t diketahui 
bahwa t hitung untuk variabel fasilitas (X1), pelayanan (X2) t tabel 1,982 dengan 
signifikan > 0,05. Sehingga Ha diterima Ho diterima. Uji f menunjukkan F hitung 
> 3.084 dan signifikan < 0,05 dengan demikian hipotesis di terima.}
		}