@thesis{thesis,
		author={Purba  Arta},
		title ={Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan di PT Capella Dinamik Nusantara Batam},
		year={2018},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/4315/},
		abstract={Persaingan dalam dunia bisnis semakin bertambah ketat. Akibatnya setiap 
perusahaan dituntut untuk lebih kompetetif dalam menghadapi pesaing untuk 
mencapai keberhasilan dan tujuan dari perusahaan. Ketika suatu perusahaan ingin 
bersaing tentunya membutuhkan suatu ?senjata? yang dapat membantunya 
mencapai sasaran atau tujuan perusahaan. Kata ?senjata? disini dapat dikatakan 
juga sebagai strategi yang dapat dilakukan oleh perusahaan PT Capella Dinamik 
Nusantara merupakan salah satu perusahaan jasa yang bergerak dibidang 
otomotif. Ketika suatu perusahaan jasa ingin pelanggannya loyal maka strategi 
yang dapat dilakukannya adalah dengan memberikan pelayanan yang semaksimal 
mungkin dan membuat pelanggan puas terhadap jasa perusahaan tersebut. Tujuan 
Penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas 
pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di PT Capella 
Dinamik Nusantara. Populasi dari penelitian ini adalah pelanggan yang 
mereparasi kendaraannya di PT Capella Dinamik Nusantara dengan sampel yang 
digunakan sebanyak 107 orang dengan teknik pengambilan sampel secara random 
sampling atau acak. Adapun teknik analisa yang digunakan adalah analisis regresi 
berganda. Hasil dari penelitian mengenai kualitas pelayanan memperoleh hasil 
koefisien yang berpengaruh secara positif terhadap loyalitas pelanggan. Hasil 
penelitian mengenai kepuasan pelanggan memperoleh nilai koefisien yang 
berpengaruh secara positif terhadap loyalitas pelanggan. Hasil perhitungan 
variabel kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan memperoleh hasil yang 
menunjukan kedua variabel secara bersama-sama memiliki pengaruh yang 
signifikan terhadap loyalitas pelanggan}
		}