@thesis{thesis,
		author={Safitri  Rezki},
		title ={Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Ostynn Batam Perkasa},
		year={2019},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/4346/},
		abstract={PT Ostynn Batam Perkasa merupakan perusahaan yang bergerak dibidang sealing 
element yang didirikan khusus untuk melayani di bidang Manufacture, Stockiest, 
Distributor Seal, Mechanical seal, Safety shoes, Manufacture Hydraulic & 
Pneumatic Cylinder. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas 
pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Populasi yang diteliti dalam 
penelitian ini adalah pelanggan pada PT Ostynn Batam Perkasa sebanyak 305. 
Jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 174 responden. Untuk 
menetukan sampel dari popoulasi ini menggunakan rumus slovin. Teknik 
pengambilan sampel penelitian dengan cara sampling aksidental. Teknik 
pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Metode 
analisis data dalam penelitian menggunakan analisis regresi linier berganda
dengan bantuan program statistik SPSS 21. Hasil penelitian menunjukkan 
koefisien Determinasi (R²) sebesar 72,2 %. Hasil uji T menunjukkan nilai t hitung 
variabel kualitas pelayanan sebesar 7,454 dan variabel harga sebesar 6,841. Kedua 
variabel lebih besar dari t tabel dapat dinyatakan bahwa masing-masing variabel 
memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Dapat 
disimpulkan hasil analisis variabel kualitas pelayanan dan harga secara simultan 
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Ostynn 
Batam Perkasa.}
		}