@thesis{thesis,
		author={Sidabutar  Dina Meylinda},
		title ={Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Dapur Duabelas Batam},
		year={2018},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/4347/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga terhadap kepuasan 
konsumen pada PT Pos Indonesia Cabang Dapur Duabelas Batam, pengaruh 
kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT Pos Indonesia Cabang 
Dapur Duabelas Batam, dan pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap 
kepuasan konsumen pada PT Pos Indonesia Cabang Dapur Duabelas Batam. 
Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah metode non probability 
sampling dengan teknik accidental sampling. Metode pengumpulan data melalui 
penyebaran kuesioner. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 
responden dari populasi 134 konsumen yang melakukan transaksi di PT Pos 
Indonesia Cabang Dapur Duabelas Batam pada bulan Oktober 2017. Data yang 
telah terkumpul dalam penelitian ini dianalisis dengan analisis regresi linear 
berganda dengan bantuan alat hitung SPSS (Statistic Product and Service Solution) 
versi 20. Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa dari hasil uji t, diketahui 
bahwa harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada PT Pos Indonesia 
Cabang Dapur Duabelas Batam, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan 
konsumen pada PT Pos Indonesia Cabang Dapur Duabelas Batam. Hasil uji F 
menunjukkan harga dan kepuasan konsumen berpengaruh terhadap kepuasan 
konsumen pada PT Pos Indonesia Cabang Dapur Duabelas Batam.}
		}