@thesis{thesis,
		author={Rika  Rika},
		title ={Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Melalui Variabel Kepuasan Nasabah pada PT BPR Indobaru Finansia},
		year={2018},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/4354/},
		abstract={Kualitas pelayanan dalam memegang peran penting dalam perbankan karena 
pelayanan mampu menciptakan kepercayaan dan kepuasan yang dapat 
meningkatkan loyalitas nasabah. Nasabah yang sudah percaya dan merasa puas 
pada pelayanan dalam suatu bank maka secara tidak langsung akan menciptakan 
rasa loyal dalam diri nasabah. loyalitas dalam suatu bank apabila banyak akan 
berdampak positif pada perusahaan karena secara tidak langsung nasabah akan 
mempromosikan kepada orang lain. Penelitian ini ditujukan untuk menganalisis 
pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas melalui variabel 
kepuasan nasabah pada PT BPR Indobaru Finansia. Penelitian ini menggunakan 
analisis regresi linier berganda dengan program SPSS versi 20, sedangkan 
pengumpulan data primer yang digunakan oleh peneliti diperoleh dari kuesioner. 
Populasi dari penelitian ini adalah deposan BPR Indobaru Finansia. Sampel dalam 
penelitian ini berjumlah 135 orang. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini 
menggunakan sensus. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan 
dan kepercayaan berpengaruh terhadap loyalitas melalui kepuasan nasabah. Pada 
pengujian model tahap I kepercayaan memberikan pengaruh paling besar kepada 
kepuasan nasabah sebesar 9,716. Pada pengujian model tahap II, kualitas 
pelayanan memberikan pengaruh paling besar kepada loyalitas sebesar 3,965.}
		}