@thesis{thesis,
		author={Toruan  Kristina Lumban},
		title ={Pengaruh Fasilitas, Kualitas Pelayanan, Harga Sewa Kamar terhadap Kepuasan Pelanggan Hotel Swiss Inn di Batam},
		year={2018},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/4360/},
		abstract={Era globalisasi sekarang ini, dalam dunia bisnis terjadi persaingan ketat, apalagi 
perusahaan dalam bidang jasa perhotelan. Hotel Swiss Inn Batam merupakan 
suatu perusahaan yang dikelola oleh pemiliknya dengan menyediakan 
makanan, minuman, dan fasilitas kamar untuk tidur kepada orang-orang yang 
sedang melakukan perjalanan dan mampu mampu membayar dengan jumlah 
yang wajar sesuai dengan pelayanan yang diterima tanpa ada perjanjian khusus. 
Fasilitas, kualitas pelayanan, dan harga sewa kamar saat ini, lebih dipentingkan 
dalam dunia bisnis karena diduga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. 
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh fasilitas, kualitas 
pelayanan, harga sewa kamar terhadap kepuasan pelanggan Hotel Swiss Inn di 
Batam. Penelitian ini menggunakan teknik survey dengan pengambilan sampel
adalah metode sampel kebetulan dengan populasi dan sampel sebanyak 104. 
Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif dan 
pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah data 
primer dan sekunder, model analisa data yang digunakan adalah uji regresi 
berganda dan diperkuat dengan uji asumsi klasik dengan menggunakan bantuan 
software SPSS 20 forwindows. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa: 
Fasilitas (X1) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan 
dengan menunjukkan nilai t hitung > t tabel (4,305 > 1,98304) dan nilai 
signifikansi 0,000<0,5. Kualitas pelayanan (X2) berpengaruh secara signifikan 
terhadap kepuasan pelanggan dengan menunjukkan nilai t hitung > t tabel 
(3,714 > 1,98304) dan nilai signifikansi 0,000 >0,5. dan nilai signifikansi 
0,000<0,5. Fasilitas, Kualitas pelayanan, Harga sewa kamar secara bersama?sama berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) dengan menunjukkan 
nilai f hitung > t tabel (237,779 > 2,69) dan nilai signifikansi 0,000<0,5.}
		}