@thesis{thesis,
		author={Adila  Adila},
		title ={Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Nasabah pada Bank BCA KCP Nagoya di Kota Batam},
		year={2019},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/4382/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan ini mengetahui seberapa besar pengaruh 
kepercayaan dan kepuasan terhadap nasabah pada BCA KCP Nagoya di Kota 
Batam. Metode dalam penelitian ini mengunakan metode penelitian kuantitatif. 
Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah yang termasuk dalam segmentasi 
prioritas, yaitu nasabah yang memiliki saldo rata-rata minimal Rp 500.00.000,-. 
Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 138 responden dengan mengunakan 
rumus slovin dan dengan mengunakan teknik purposive sampling. Dalam 
penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda dan analisis koefisien 
determinasi (R
2
), sedangkan uji hipotesis dalam penelitian ini menggunakan uji t 
dan uji F dengan menggunakan software SPSS Versi 20. Hasil penelitian 
menunjukan bahwa kepercayaan dan kepuasan nasabah berpengaruh positif dan 
signifikan terhadap loyalitas nasabah yang dibuktikan dengan nilai thitung (5,451) > 
ttabel (1,977), nilai signifikansi = 0,000 < 0,05 untuk variabel kepercayaan, 
sedangkan nilai thitung (5,186) > ttabel l (1,977) dan nilai signifikansi = 0,000 < 0,05
untuk variabel kepuasan. Kepercayaan dan kepuasan secara bersamaan 
berpengaruh dan signifikan terhadap loyalitas nasabah yang dibukti dengan hasil 
nilai Fhitung ( 182, 889 ) > Ftabel 3,06 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05.}
		}