@thesis{thesis,
		author={Tisnawati  Tisnawati},
		title ={Pengaruh Lingkungan Fisik dan Personal Experience terhadap Keputusan Memilih Layanan Go Massage},
		year={2019},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/4397/},
		abstract={Pada era globalisasi saat ini perkembangan bisnis jasa panti pijat atau yang lebih 
dikenal dengan massage telah mengalami peningkatan yang pesat di kota Batam. Go 
Massage merupakan salah satu jasa panti pijat. Lingkungan fisik dan Personal 
Experience merupakan salah satu faktor bagi keputusan memilih layanan jasa yang 
diinginkan. Setiap tamu menginginkan pelayanan yang baik dan ramah sehingga 
tamu akan memutuskan untuk menggunakan layanan jasa tersebut. Penelitian ini 
bertujuan untuk memperoleh bukti empiris mengenai pengaruh lingkungan fisik dan 
personal experience terhadap keputusan memilih layanan Go Massage. Populasi 
dalam penelitian ini berdasarkan rata-rata jumlah tamu tiap bulannya yang berjumlah 
200 orang. Sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah 100 responden yang 
diperoleh melalui rumus Slovin. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam 
penelitian ini berupa teknik pengambilan sampel secara kebetulan atau incidental 
sampling. Data penelitian ini berupa data primer yang diperoleh dengan metode 
kuesioner dan diuji dengan menggunakan metode analisis regresi berganda dengan 
bantuan Software SPSS versi 20. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai 
signifikan uji F sebesar 0,000 dan lebih kecil dari 0,05 sehingga secara simultan, 
lingkungan fisik dan personal experience berpengaruh signifikan terhadap keputusan 
memilih layanan jasa. Sementara secara parsial, nilai signifikan uji T untuk variabel 
lingkungan fisik dan personal experience masing-masing sebesar 0,084 dan 0,000 
sehingga dapat disimpulkan bahwa lingkungan fisik tidak berpengaruh signifikan 
terhadap keputusan memilih layanan jasa dan personal experience berpengaruh 
signifikan terhadap keputusan memilih layanan jasa.}
		}