@thesis{thesis,
		author={Suhartono  Suhartono},
		title ={Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen pada PT Starindo Karya Rezeki},
		year={2019},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/4400/},
		abstract={Seiring berkembangnya industri jasa dan manufaktur di Indonesia, permintaan
konsumen atas jasa ekspedisi semakin meningkat, sehingga mendorong adanya
persaingan yang ketat antar perusahaan ekspedisi untuk memberikan dan menyediakan
pelayanan yang lebih unggul dari pesaingnya seperti dalam aspek harga, kualitas 
pelayanan, dan berberapa aspek lain. Sama halnya dengan PT Starindo Karya Rezeki 
juga bersaing untuk dapat memberikan layanan yang terbaik untuk konsumen sehingga
konsumen merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan dan memunculkan loyalitas 
terhadap perusahaan tersebut. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh 
harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan serta loyalitas konsumen. Penelitian ini 
dilakukan di PT Starindo Karya Rezeki, yaitu suatu perusahaan ekspedisi yang 
menyediakan layanan pengiriman barang yang ada di kota Batam. Penelitian ini 
merupakan penelitian deskriptif kuantitatif dengan menggunakan 128 sampel yang 
merupakan konsumen pada PT Starindo Karya Rezeki. Teknik sampling yang 
digunakan yaitu teknik jenuh dimana seluruh populasi yang ada dijadikan sampel
dengan menggunakan analisis deskriptif dan SEM program SmartPLS 2.0 M3 untuk 
menguji data yang telah dikumpulkan. Hasil dari pengujian menunjukan bahwa harga 
dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, 
harga berpengaruh positif dan signfikan terhadap loyalitas konsumen, kepuasan 
konsumen berpengaruh tidak signifikan dan positif terhadap loyalitas konsumen, 
kualitas pelayanan berpengaruh signifikan dan negatif terhadap loyalitas konsumen.}
		}