@thesis{thesis,
		author={Haryana  Sherly},
		title ={Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Prima Bahari Sejahtera},
		year={2019},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/4414/},
		abstract={Ekspedisi Laut adalah satu. dari perusahaan transportasi laut yang mengangkut 
kargo. PT Prima Bahari Sejahtera adalah salah satu perusahaan pelayaran. 
perusahaan jasa yang didirikan pada tahun 2007. Penelitian ini bertujuan untuk 
menguji pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan di PT 
Prima Bahari Sejahtera, kota Batam. Variabel bebas dalam penelitian ini terdiri 
dari 2 variabel, yaitu harga (X1) dan kualitas layanan (X2) sedangkan variabel 
terikatnya adalah kepuasan pelanggan (Y). Penelitian yang digunakan dalam 
penulisan ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi 
dalam penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan ekspedisi PT Prima 
Bahari Sejahtera pada bulan Desember sebanyak 153 responden, sehingga jumlah 
sampel yang diperoleh adalah 111 responden menggunakan teknik non probability 
sampling dan menggunakan metode purposive sampling. Penelitian ini 
menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinieritas, uji 
heteroskedastisitas, analisis linier berganda, uji koefisien determinasi (R2), uji t, 
dan uji F. berdasarkan hasil analisis linear berganda, akuisisi harga, 7, 1% dari 
kepuasan pelanggan dan kualitas layanan sebesar 26, 5% pada kepuasan 
pelanggan. Berdasarkan uji t dan uji F, disimpulkan bahwa harga tidak signifikan, 
kualitas layanan adalah kepuasan pelanggan yang signifikan}
		}