@thesis{thesis,
		author={Yulistia  Theresia Eka},
		title ={Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah pada PT BPR Artha Prima Perkasa},
		year={2019},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/4415/},
		abstract={Bank Pengkreditan Rakyat merupakan sebuah lembaga keuangan yang memiliki 
tujuan untuk memberikan pelayanan kepada nasabahnya. Dalam hal ini, kualitas 
pelayanan yang diberikan oleh BPR Artha Prima Perkasa kepada nasabah masih 
rendah sehingga menyebabkan tingkat loyalitas nasabah menjadi rendah. 
Kepuasan nasabah juga merupakan salah satu faktor yang menyebabkan tingkat 
loyalitas nasabah menjadi rendah. Dalam penelitian ini bertujuan untuk 
mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas 
nasabah dan juga bertujuan untuk meningkatkan loyalitas nasabah. Penelitian ini 
menggunakan nasabah BPR Artha Prima Perkasa sebagai responden dalam 
pengisian kuisioner sebanyak 170 nasabah. Pengujian yang digunakan dalam 
penelitian ini adalah uji kualitas data, uji asumsi klasik, uji pengaruh dan uji 
hipotesis. Dari hasil penelitian ini didapatkan pengaruh kualitas pelayanan 
terhadap loyalitas nasabah adalah berpengaruh signifikan dimana nilai 
signifikannya 0,001 < 0,05 dan thitung lebih besar dari ttabel (3,365 > 1,653), 
pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah juga berpengaruh 
signifikan dimana nilai signifikannya 0,000 < 0,05 dan thitung lebih besar dari ttabel
(3,684 > 1,653) dan secara simultan kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah 
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah dimana nilai signifikanya 0,000 
< 0,05 dan fhitung lebih besar dari ftabel (24,460 > 3,05). Sedangkan nilai R2
adalah 
sebesar 22,7% penelitian ini dipengaruhi oleh variabel kualitas pelayanan dan 
kepuasan nasabah, sementara sisanya sebesar 77,3% dipengaruhi oleh variabel 
lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.}
		}