@thesis{thesis,
		author={Salim  Vivian},
		title ={Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi terhadap Kepuasan Tamu pada Hotel Merlin Kota Batam},
		year={2019},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/4422/},
		abstract={Penelitian ini dimaksudkan untuk menganalisa pengaruh kualitas pelayanan (X1), 
harga (X2) dan promosi (X3) terhadap kepuasan tamu (Y) pada Hotel Merlin Kota 
Batam. Penelitian ini adalah penelitian metode kuantitatif dan penyebaran data 
yang dilakukan dengan cara menyebarkan kursioner. Sampel dalam penelitian ini 
mencapai 131 responden, maka kursioner ini disebarkan kepada responden yang 
berjumlah 131 orang. Teknik dalam pengumpulan data dalam penelitian ini 
menggunakan teknikpurposive sampling yaitu teknik penentuan sampel dengan 
pertimbangan atau kriteria-kriteria tertentu dan harus mewakili populasi yang 
akan diteliti. Sedangkan untuk pengumpulan data primer yang digunakan oleh 
peneliti diperoleh dari kursioner yang disebarkan kepada responden. Selanjutnya 
data yang telah terkumpul dianalisis dengan analisis regresi berganda dengan 
bantuan alat hitung SPSS (Statistic Product and Service Solution) versi 21. Hasil 
penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X1), harga (X2) dan 
promosi (X3) mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu 
(Y) pada Hotel Merlin Kota Batam dan variabel kualitas pelayanan (X1) secara 
parsial memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu (Y), 
variabel harga (X2) secara parsial memberikan pengaruh positif dan signifikan 
terhadap kepuasan tamu (Y) dan variabel promosi (X3) secara parsial memberikan 
pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu (Y). Secara simultan 
kualitas pelayanan (X1), harga (X2) dan promosi (X3) memberikan pengaruh 
positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu (Y) pada Hotel Merlin Kota Batam.}
		}