A PHP Error was encountered
Severity: Warning
Message: fopen(/home/rama/public_html/application/cache/sessions/rama_sessionde3uoaicqtqk2qnielctcnr0lhp21fvl): failed to open stream: No space left on device
Filename: drivers/Session_files_driver.php
Line Number: 174
Backtrace:
File: /home/rama/public_html/application/core/MY_Controller.php
Line: 8
Function: __construct
File: /home/rama/public_html/application/controllers/Document.php
Line: 6
Function: __construct
File: /home/rama/public_html/index.php
Line: 296
Function: require_once
@thesis{thesis,
author={Setyorini Eka Kartika},
title ={Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Produk Oriflame di Kota Batam},
year={2019},
url={http://repository.upbatam.ac.id/4449/},
abstract={Saat ini persaingan dibidang kecantikan terbilang sangat ketat seiring dengan
perkembangan teknologi, budaya dan meningkatnya kebutuhan masyarakat,
untuk dapat mempengaruhi pola pemakaian dan cara dalam memenuhi kebutuhan
yaitu kecantikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga
terhadap kepuasan pelanggan dan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan
pelanggan secara parsial serta mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan
terhadap kepuasan pelanggan secara simultan. Jenis penelitian ini adalah
kuantitatif deskriptif. Teknik analisis dalam penelitian ini adalah analisis regresi
linier berganda. Metode pengambilan sampel menggunakan simple random
sampling (sampling acak sederhana) dan teknik pengumpulan data yang
digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara dan kuesioner (angket). Data
penelitian ini diolah menggukan software program SPSS versi 21. Pengujian
yang dilakukan dengan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi
klasik, analisis regresi linear berganda, koefisien determinasi, uji-t dan uji-f.
Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang menggunakan produk
oriflame dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Berdasarkan hasil
pengujian dari analisis regresi berganda diperoleh hasil bahwa variabel harga
berpengaruh sebesar 15% terhadap kepuasan pelanggan. Variabel kualitas
pelayanan berpengaruh sebesar 37%. Analisis koefisien determinasi didapat R2
sebesar 49,6% sedangkan sisanya sebesar 50,4% di pengaruhi oleh variabel lain
yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kesimpulannya adalah secara parsial
variabel harga berpengaruh tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan
dan variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pelanggan, secara simultan variabel harga dan kualitas pelayanan berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan pelanggan.}
}