A PHP Error was encountered
Severity: Warning
Message: fopen(/home/rama/public_html/application/cache/sessions/rama_sessionde3uoaicqtqk2qnielctcnr0lhp21fvl): failed to open stream: No space left on device
Filename: drivers/Session_files_driver.php
Line Number: 174
Backtrace:
File: /home/rama/public_html/application/core/MY_Controller.php
Line: 8
Function: __construct
File: /home/rama/public_html/application/controllers/Document.php
Line: 6
Function: __construct
File: /home/rama/public_html/index.php
Line: 296
Function: require_once
@thesis{thesis,
author={Kurniawan Hadi},
title ={Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Lkd Multi Industri di Kota Batam},
year={2019},
url={http://repository.upbatam.ac.id/4450/},
abstract={PT LKD Multi Industri merupakan salah satu perusahaan manufaktur di bidang alat
kesehatan yang dianggap berhasil, sehingga mampu menjadi perusahaan kualitas di
kota Batam. Alasan meneliti penelitian tersebut adalah dengan bertujuan untuk
mengetahui apakah kualitas produk dan kualitas pelayanan akan berpengaruh
terhadap kepuasan pelanggan. Dengan itu, tujuan penelitian tersebut adalah untuk
mendeskripsikan pengaruh antar variabel (kualitas produk, kualitas pelayanan dan
kepuasan pelanggan). Penelitian ini mengenai Pengaruh Kualitas Produk dan
Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan yang dilakukan pada PT LKD Multi
Industri di Kota Batam. Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah
analisis kuantitatif statistik. Desain yang digunakan dalam penelitian ini adalah One?Shot Case Study. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan pada PT LKD Multi
Industri di Kota Batam. Metode pengambilan sampel adalah Non Probability
Sampling dan teknik pengambilan sampel adalah Census Sampling (samplel jenuh)
dengan sampel pelanggan pada PT LKD Multi Industri sebanyak 125 pelanggan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT LKD Multi
Industri di Kota Batam. Kualitas produk berpengaruh namun tidak signifikan
terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan pelanggan. PT LKD Multi Industri sebaiknya meningkatkan
kualitas produk agar kepuasan pelanggan dapat selalu terpenuhi.}
}