@thesis{thesis,
		author={Hartono  Hartono},
		title ={Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT Golden Hardware di Kota Batam},
		year={2019},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/4466/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan dan 
kepuasan terhadap loyalitas pelanggan pada PT Golden Hardware di kota batam 
yaitu sebesar 208 pelanggan. Jadi jumlah sampel yang akan digunakan dalam 
penelitian ini adalah sebanyak 137 responden. Metode penelitian ini 
menggunakan metode penelitian kuantitatif. Teknik pengambilan sampel yang 
digunakan adalah simple random sampling. Teknik pengumpulan data yang dapat 
dilakukan oleh peneliti adalah data primer dengan cara membagikan kuesioner. 
Metode analisis data menggunakan analisis regresi berganda. Metode analisis data 
yang digunakan melalui analisis deskriptif, uji kualitas data: uji validitas 
instrumen dan uji reliabilitas instrumen, uji asumsi klasik: uji normalitas, uji 
multikolinearitas dan uji heteroskedastisitas, uji pengaruh: analisis regresi 
berganda dan uji koefisien determinasi, dan uji hipotesis: uji T dan uji F.
Berdasarkan hasil penelitian dapat ditunjukkan dengan nilai t-hitung lebih besar
dari t-tabel yaitu sebesar 5,479 > 1,978 dan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 
(0,000 < 0,05), hal ini dapat disimpulkan bahwa variabel kepercayaan (X1) 
mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan
selanjutnya variabel kepuasan dapat ditunjukkan dengan nilai t-hitung lebih besar 
dari t-tabel yaitu sebesar 4.115 > 1,978 dan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 
(0,000 < 0,05), hal ini dapat disimpulkan bahwa variabel kepuasan (X2) 
mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan.
Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kepercayaan dan kepuasan
terhadap loyalitas pelanggan hal ini ditunjukkan dengan F-hitung lebih besar dari 
F-tabel yaitu sebesar 107,796 > 3,06 dan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 
(0,000 < 0,05). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kepercayaan 
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan secara parsial 
kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan serta 
secara simultan kepercayaan dan kepuasan memiliki pengaruh positif dan 
signifikan terhadap loyalitas pelanggan.}
		}