@thesis{thesis,
		author={Sinsanto  Beby},
		title ={Pengaruh Fasilitas, Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Formosa Hotel Batam},
		year={2019},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/4492/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh fasilitas, harga dan kualitas
pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Formosa Hotel Batam. Di dalam penelitian 
ini populasi adalah seluruh pelanggan di Formosa Hotel Batam pada bulan Juni 
2018 yang berjumlah 1455 pelanggan. Teknik pengambilan sampel yang digunakan 
adalah Probability Sampling, dimana pengambilan sampel ini dihitung dengan 
menggunakan rumus slovin dengan taraf keasalahan 5% dan mendapatkan hasil 314 
responden dan digunakan menjadi sampel dalam penelitian ini. Teknik 
pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner. Data yang telah 
terkumpul dianalisis dengan menggunakan analisis regresi linear berganda dengan 
bantuan alat hitung SPSS (Statistic Product and Service Solution) versi 21. Hasil 
dalam penelitian ini menunjukkan bahwa dari hasil uji t, diketahui bahwa untuk 
variabel bebas yaitu fasilitas berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan 
pelanggan, harga berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan 
kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 
Hasil uji F sebesar 27,482 lebih besar dari f tabel sebesar 3,02 dengan nilai 
signifikansi sebesar 0,000 yang lebih kecil dari nilai ? 0,05 menunjukkan bahwa 
variabel fasilitas, variabel harga dan variabel kualitas pelayanan secara bersama?sama berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.}
		}