@thesis{thesis,
		author={Ang  Tommy Fernando},
		title ={Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Solnet Indonesia},
		year={2018},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/4526/},
		abstract={Persaingan di era bisnis ini menjadi semakin ketat, menyebabkan perusahaan 
harus dapat menciptakan strategi kualitas pelayanan, harga, dan kepuasan pelanggan 
yang bagus untuk menarik pelanggannya. Kepuasan pelanggan merupakan salah satu 
kunci keberhasilan perusahaan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui 
dan menganalisis mengenai hubungan kualitas pelayanan dan harga terhadap 
kepuasan pelanggan di PT Solnet Indonesia. Metode penelitian yang digunakan 
dalam penelitian ini adalah metode survei, sedangkan teknik pengumpulan data 
melalui kuesioner dan wawancara. Teknik pengumpulan sampel menggunakan teknik 
Simple Random Sampling dengan ukuran sampel sebanyak 199 responden. 
Responden adalah pelanggan PT Solnet Indonesia. Alat analisis data yang digunakan 
adalah uji analisis linear berganda, uji koefisien determinasi (R2), uji F, dan uji T. 
Analisis data menggunakan program SPSS versi 21. Data primer dalam penelitian ini 
diperoleh dari kuesioner yang pengukurannya menggunakan skala Likert yang diuji 
validitas dan reliabilitasnya. Hasil penelitian berdasarkan uji f dan uji t menunjukkan 
bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan 
harga tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Variabel kualitas pelayanan 
dan harga mempunyai hubungan terhadap kepuasan pelanggan PT Solnet Indonesia 
dilihat dari nilai korelasi dan nilai koefisien determinasi. Ini berarti variabel kualitas 
pelayanan dan harga mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan sedangkan 
sisanya dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini}
		}