@thesis{thesis,
		author={Handoyo  Handoyo},
		title ={Analisis Kenyamanan, Interaksi Personel dan Pemecahan Masalah terhadap Kualitas Layanan PT Gemilang Dwi Prosperindo di Kota Batam},
		year={2018},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/4532/},
		abstract={Pada era globalisasi, produk atau jasa yang bersaing dalam satu pasar 
semakin banyak dan beragam akibat keterbukaan pasar, sehingga terjadilah 
persaingan antar produsen untuk dapat memenuhi kebutuhan konsumen serta 
memberikan kepuasan kepada pelanggan secara maksimal, karena pada dasarnya 
tujuan dari suatu bisnis adalah untuk menciptakan rasa puas pada pelanggan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kenyamanan, interaksi personel 
dan pemecahan masalah terhadap kualitas layanan di PT Gemilang Dwi 
Prosperindo. Sampel yang digunakan adalah purposive sampling sebanyak 135 
responden. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner dan diuji 
dengan menggunakan software SPSS versi 21. Hasil penelitian menunjukan 
bahwa kualitas layanan atas kenyamanan, interaksi personel dan pemecahan 
masalah yang di proses dan di tes menggunakan uji validitas dan realibilitas, dan 
uji asumsi klasik yang menghasilkan pengaruh terhadap kualitas layanan. Dari 
penelitian ini diharapkan agar perusahaan bisa mempertahankan pelanggan dan
dapat meningkatkan kenyamanan, interaksi personel dan pemecahan masalah
terhadap kualitas layanan sehingga pelanggan dapat dipertahankan. Hipotesis
dalam penelitian ini menyebutkan bahwa kenyamanan, interaksi personal dan
pemecahan masalah memiliki pengaruh terhadap kualitas layanan. Untuk menguji
hipotesis tersebut, maka digunakan model analisis regresi linier berganda. Hasil
pengujian dengan model analisis regresi linier berganda menjelaskan bahwa secara
signifikan kenyamanan, interaksi personal dan pemecahan masalah memiliki
pengaruh yang positif terhadap kualitas layanan.}
		}