@thesis{thesis,
		author={Yanti  Dewi},
		title ={Pengaruh Kualitas Produk terhadap Tingkat Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Pengguna Smartphone (Studi Kasus pada Mahasiswa di Kota Batam)},
		year={2019},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/4537/},
		abstract={Tingkat persaingan yang ketat sering terjadi pada teknologi telekomunikasi 
terutama pada smartphone yang dalam beberapa tahun terakhir. Salah satunya 
adalah smartphone iPhone. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa 
besar pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas 
konsumen pada smartphone iPhone. Instrumen dalam metode survei kuisioner yang 
diberikan secara pribadi kepada 3 mahasiswa/i universitas di kota Batam. Sampel 
mencakup 100 responden dengan simple random sampling dan penentuan oleh
unknown populations. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling
(SEM) pada program SmartPLS versi 2.0 M3. Hasil temuan menunjukkan bahwa 
kualitas produk terhadap kepuasan konsumen memiliki nilai original sample
sebesar 0.40405 dengan signifikansi dibawah 5% yang ditunjukkan dengan nilai t?statistik 9.782119 lebih besar dari nilai t-tabel sebesar 1,962 dan kualitas produk 
memperoleh nilai original sample sebesar 0.411893 dengan nilai t-statistik sebesar
12.898847 lebih besar dari nilai t-tabel sebesar 1.962. Berdasarkan hasil pengujian 
dengan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) maka dapat dinyatakan 
dan disimpulkan bahwa kualitas produk memiliki berpengaruh signifikan positif 
terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen.}
		}