@thesis{thesis,
		author={Charlie  Charlie},
		title ={Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Penjualan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT Krisna Karya Perkasa di Kota Batam},
		year={2019},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/4542/},
		abstract={PT Krisna Karya Perkasa adalah perusahaan yang bergerak di bidang supplier 
aksesoris ponsel. Inti dari penelitian ini adalah untuk meningkatkan kualitas 
pelayanan dan promosi penjualan loyallitas pelanggan di PT Krisna Karya di Kota 
Batam. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif. 
Populasi dalam penelitian ini sebanyak 115 pelanggan yang melakukan pembelian 
terus-menerus pada PT Krisna Karya Perkasa di kota Batam dan sampel sebanyak 
115 responden Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan 
sampel jenuh dengan mendistribusikan kuesioner kepada semua pelanggan dari 115 
responden. Data dianalisis menggunakan metode analisis linier berganda dan 
didukung dengan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan 
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, berdasarkan hasil 
t dengan nilai t hitung> t tabel (5,744> 1,981) dan nilai signifikan 0,000 <0,05. 
promosi penjualan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan 
berdasarkan hasil dengan t hitung> t tabel (2,561> 1,981) dan nilai signifikan 0,012 
<0,05. kualitas layanan dan promosi penjualan secara simultan berpengaruh positif 
dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan PT Krisna Karya Perkasa, berdasarkan 
hasil uji nilai f hitung 22.699 > 3.08 (F tabel) dan nilai signifikansi 0.000 < 0.05. 
dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan loyalitas pelayanan secara 
simultan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan pada PT Krisna Karya 
Perkasa di kota Batam.}
		}