@thesis{thesis,
		author={Asman  Nopandi},
		title ={Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Gadeno Pizza And Steak},
		year={2018},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/4544/},
		abstract={Salah satu masalah pokok yang menjadi kendala dalam pemasaran jasa adalah 
banyaknya saingan didalam bisnis itu sendiri baik dalam hal kualitas pelayanan, 
maupun harga. Persaingan yang tinggi dalam bisnis restoran di Batam mendorong 
Restoran Gadeno Pizza and Steak untuk terus meningkatkan kepuasan pelanggan 
agar dapat menciptakan pelanggan yang loyal. Penelitian ini bertujuan untuk 
mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, untuk 
mengetahui pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan, serta pengaruh kualitas 
pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini 
adalah pelanggan Restoran Gadeno Pizza and Steak Bcs Mall. Sampel dalam 
penelitian ini mencapai 100 melalui teknik Lemeshow, maka kuesioner ini 
disebarkan kepada responden yang berjumlah 100 orang. Teknik pengumpulan data 
dalam penelitian ini menggunakan teknik simple random sampling dan 
menggunakan rumus lemeshow. Metode yang dipakai dalam penelitian ini adalah 
penelitian analisis regresi linear berganda. Alat yang digunakan untuk pengujian 
yaitu dengan program SPSS versi 21. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa 
kualitas pelayanan dan harga berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan 
pelanggan. Kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan 
pelanggan. Harga berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan. Skripsi 
ini dapat membantu perusahaan untuk membuat strategi yang lebih baik untuk 
meningkatkan kualitas pelayanan dan harga yang diberikan kepada pelanggan 
sehingga kepuasan pelanggan dapat ditingkatkan}
		}