@thesis{thesis,
		author={Lie  Cristina},
		title ={Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Restaurant Grand Duck di Kota Batam},
		year={2019},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/4556/},
		abstract={Perkembangan industri di dunia saat ini berkembang dengan sangat cepat, 
sehingga menciptakan persaingan yang ketat dimana-mana, hal ini membuat para 
pengusaha dagang berlomba-lomba dalam mempertahankan perusahaan agar bisa 
tetap bersaing dengan perusahaan-perusahaan lainnya. Salah satu cara 
menciptakan dan mempertahankan konsumen yaitu dengan cara meningkatkan 
kepuasan konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah harga 
dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Restaurant 
Grand Duck Di Kota Batam dengan menggunakan rumus slovin sebagai teknik 
pengambilan sampel sehingga jumlah sampel yaitu 149 responden. Metode 
pengumpulan data yaitu dengan menggunakan kuesioner. Uji kualitas data dalam 
penelitian ini menggunakan uji validitas dan uji realibilitas, uji asumsi klasik 
dalam penelitian ini menggunakan uji normalitas, uji multikolinieritas dan uji 
heteroskedastisitas, uji pengaruh dalam penelitian ini menggunakan analisis 
regresi linear berganda dan analisis koefisien determinasi (R2
), sedangkan uji 
hipotesis dalam penelitian ini menggunakan (uji t) dan (uji F) dengan 
menggunakan software program SPSS Versi 21. Hasil penelitian determinasi (R2
) 
diperoleh variabel harga dan kualitas pelayanan 59,5% terhadap kepuasan 
konsumen. Hasil uji t disimpulkan bahwa harga dan kualitas pelayanan 
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil uji F 
disimpulkan harga (X1) kualitas pelayananan (X2) secara bersama-sama 
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y) pada Restaurant Grand Duck}
		}