@thesis{thesis,
		author={Taai  Joycelin},
		title ={Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Tunas Jasa Mandiri},
		year={2019},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/4558/},
		abstract={Berangkat dari perkembangan kawasan industri di kota Batam yang semakin cepat, 
sehingga keberadaannya mampu menjadi sarana untuk membawa kemudahan bagi 
kegiatan industri. Sehingga tujuan pengangkatan penelitian ini untuk menciptakan 
iklim investasi yang lebih baik di Indonesia khususnya di kota Batam dengan 
memberikan harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan 
terhadap kepuasan pelanggan pada PT Tunas Jasa Mandiri secara parsial dan 
simultan dengan diketahuinya teknik pengambilan sampel data yang digunakan 
adalah sampel jenuh dengan total 127 responden dari populasi yang diperoleh. 
Pengujian untuk penelitian ini menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji 
kualitas data, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, dan pengujian 
hipotesis. Berdasarkan hasil penelitian, seluruh data yang telah diuji dinyatakan 
valid dan realibel serta hasil penelitian tentang analisis regresi linear berganda 
menunjukkan bahwa harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sebesar
99,5% dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sebesar 
17,6%, sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel harga dan kualitas pelayanan 
berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan secara parsial
maupun simultan}
		}