@thesis{thesis,
		author={Michael  Seet},
		title ={Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen PT Graha Auto Perkasa Kota Batam},
		year={2019},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/4586/},
		abstract={PT Graha Auto Perkasa merupakan dealer motor Yamaha yang menyediakan 
berbagai produk motor Yamaha berupa motor matic dan motor bebek. PT Graha 
Auto Perkasa juga menyediakan berbagai produk yang berupa suku cadang, dan 
bengkel resmi yamaha. Berdasarkan observasi yang dilakukan, terdapatnya 
keluhan mengenai kualitas produk yang masih dianggap kurang bagus seperti 
pemakaian produk motor Yamaha yang tergolong kurang lama, dan pemakaian 
bahan bakar yang sangat boros. Demikian juga dengan promosi yang dilakukan 
oleh PT Graha Auto Perkasa yang masih tergolong kurang luas dan kurang 
menarik hati konsumen. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 187 orang dan 
sampel penelitian ini sebanyak 127 orang. Teknik pengumpulan sampel yang 
digunakan adalah Purposive Sampling, dengan rumus Slovin yang diolah dengan 
program SPSS 21. Analisis data yang digunakan adalah uji validitas, uji reabilitas, 
uji normalitas, uji multikolinearlitas, uji heteroskedastisitas, analisis regresi linear, 
uji diterminasi (R2 ), uji T, uji F. Hasil penelitian menunjukan kualitas produk 
(x1), promosi (X2), kualitas pelayanan (X3) secara parsial dan bersama-sama 
berpengaruh signifikan terhadap kepuasaan konsumen (Y) .}
		}