@thesis{thesis,
		author={Putri  Maria Natania Cantika},
		title ={Pengaruh Design Quality, Delivery Quality dan Relationship Quality terhadap Keputusan Konsumen dalam Menggunakan Jasa pada PT Sindo Makmur Sentosa},
		year={2019},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/4604/},
		abstract={Bisnis merupakan suatu upaya yang dilakukan untuk menghasilkan 
keuntungan dan menunjang kehidupan yang lebih baik di masa yang akan datang, 
mendorong pertumbuhan negara, dan tidak hanya menyejaterahkan pihak yang 
melakukan bisnis melainkan juga pihak pemerintah dan masyarakatnya. Bisnis 
memiliki hubungan dengan sektor jasa, dimana tidak hanya bergulat pada sektor 
manufaktur yang memproduksi suatu barang, namun juga jasa yang diperlukan 
untuk menyalurkan hasil produksi atau nonproduksi (pelayanan). Hal yang perlu 
diperhatikan perusahaan dalam mencapai keberhasilan adalah design quality, 
delivery quality dan relationship quality karena ketiga hal ini mampu 
mempengaruhi keputusan konsumen pada perusahaan. Tujuan penelitian ini adalah 
untuk mengetahui pengaruh design quality, delivery quality dan relationship quality
terhadap keputusan konsumen pada PT Sindo Makmur Sentosa yang berada di kota 
Batam. Desain penelitian ini menggunakan desain penelitian kausalitas dan metode 
penelitian kuantitatif. Teknik pengumpulan data dengan membagikan kuesioner 
kepada 106 responden. Teknik analisis data menggunakan uji validitas, reliabilitas, 
normalitas, multikolinearitas, heterokedastisitas, analisis regresi linear berganda, 
uji t dan uji F melalui program aplikasi SPSS versi 25. Hasil penelitian ini 
menunjukkan bahwa design quality (X1), delivery quality (X2) dan relationship 
quality (X3) secara parsial dan simultan berpengaruh dan signifikan terhadap 
keputusan konsumen (Y). Hasil uji koefisien determinasi menunjukkan bahwa 
design quality (X1), delivery quality (X2) dan relationship quality (X3) 
mempengaruhi variabel keputusan konsumen (Y) sebesar 17,9 persen, sedangkan 
sisanya 82,1 persen dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam 
penelitian ini.}
		}