@thesis{thesis,
		author={Anggraini  Rizki Amalia},
		title ={Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Servicescape terhadap Kepuasan Nasabah pada PT Bank Sinarmas Kantor Kas Raflessia Cabang Batam},
		year={2019},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/4635/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan gambaran variabel kualitas pelayanan,
servicescape serta kepuasan nasabah dan mengetahui serta menganalisis secara
parsial dan simultan kualitas pelayanan dan servicescape terhadap kepuasan
nasabah pada PT Bank Sinarmas kantor kas Raflessia cabang Batam. Populasi yang
diteliti dalam penelitian adalah nasabah PT Bank Sinarmas kantor kas Raflessia
cabang Batam sebanyak 3000 nasabah. Sampel pada penelitian ini berjumlah 125
nasabah dengan teknik teknik probability sampling. Jenis penelitian ini adalah
penelitian kuantitatif. Penelitian ini menggunakan metode analisis uji regresi linier
berganda. Uji kualitas data yang digunakan pada penelitian ini menggunakan uji
validitas dan reliabilitas yang menunjukkan bahwa indikator yang digunakan valid
untuk mengukur variabel yang ada. Dari hasil penelitian ini diperoleh kesimpulan
yaitu kualitas pelayanan dan servicescape berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan nasabah pada PT Bank Sinarmas kantor kas Raflessia cabang
Batam.}
		}