@thesis{thesis,
		author={Basowa  Ardida Ponty},
		title ={Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada Pengguna Transportasi Umum Bus Trans Batam)},
		year={2019},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/4675/},
		abstract={Bus Trans Batam adalah moda transportasi umum yang ditawarkan pemerintah 
kota Batam kepada masyarakat. Dalam usaha menjaga hubungan dengan 
konsumen, kualitas pelayanan dan fasilitas menjadi kunci dalam mempertahankan 
konsumen serta pemberian nilai yang tinggi melalui kepuasankonsumen. Tujuan 
penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas 
terhadap kepuasan konsumen pada pegguna transportasi bus trans Batam. Metode 
yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan jenis penelitian kausalitas.
Populasi dalam penelitian ini adalah penumpang bus trans Batam. Sedangkan 
sampel penelitian terdiri dari 100 responden yang menggunakan teknik purposive 
sampling. Berdasarkan penelitian ini bahwa pengujian hipotesis antara variabel 
kualitas pelayanan dan fasilitas secara parsial dan simultan berpengaruh signifikan 
terhadap kepuasan konsumenstudi kasus pada pengguna transportasi umum bus 
Trans Btam. Hasil ini mengindikasikan bahwa semakin baik kualitas pelayanan 
dan fasilitas yang diberikan akan meningkatkan kepuasan 
konsumensebagaipengguna jasa transportasi umum.}
		}