@thesis{thesis,
		author={Septianti  Melinda},
		title ={Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan pada Minimarket di Kota Batam},
		year={2019},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/4817/},
		abstract={Koperasi Syariah 212 Mart adalah minimarket yang baru masuk ke industri ritel 
dimana dengan melihat banyaknya dan pesatnya pertumbuhan ritel dimasa 
sekarang konsumen pun sangat jeli dalam memilih pusat perbelanjaan, 212 mart 
mencoba strategi baru atau strategi yang berbeda dari bisnis ritel lainnya. Yang 
mana minimakert ini didirikan secara modal berjamaah dan tidak ada larangan 
bagi siapa saja untuk ikut dalam mendirikan koperasi ini.. Dalam usaha menjaga 
hubungan dengan pelanggan, kualitas pelayanan dan promosi menjadi kunci 
dalam mempertahankan pelanggan serta pemberian nilai yang tinggi melalui 
kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh 
kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan pelanggan 212 Mart. Metode 
yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan jenis penelitian kausalitas. 
Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung 212 Mart. Sedangkan sampel 
penelitian terdiri dari 100 responden yang menggunakan teknik purposive 
sampling. Berdasarkan penelitian ini bahwa pengujian hipotesis antara variabel 
kualitas pelayanan dan promosi secara parsial dan simultan berpengaruh 
signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Koperasi Syariah 212 Mart. Hasil ini 
mengindikasikan bahwa semakin baik kualitas pelayanan dan promosi yang 
diberikan perusahaan akan meningkatkan kepuasan pelanggan yang berkunjung 
ke minimarket 212 Mart.}
		}