@thesis{thesis,
		author={Steven  Steven},
		title ={Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen pada PT Pelayaran Nasional Pacific Ferry Lines},
		year={2019},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/4844/},
		abstract={PT (Perseroan Terbatas) merupakan suatu bentuk badan usaha yang 
berbadan hukum dimana modalnya terdiri dari saham-saham, yang pemiliknya 
memiliki bagian saham yang dimilikinya dan mengelola perusahaan tersebut 
supaya memiliki keuntungan yang dihasilkan. Penelitian ini mengungkapkan 
pengaruh kualitas layanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas konsumen 
di PT Pelayaran Nasional Pacific Ferry Lines. Penelitian ini bertujuan untuk 
mengetahui pengaruh kualitas layanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas 
pelanggan dan juga bertujuan untuk meningkatkan loyalitas konsumen. Penelitian 
ini mengambil 307 responden yang berasal dari pelanggan yang berangkat dari 
pelabuhan Sekupang. Tes yang digunakan dalam penelitian ini adalah berupa uji 
kualitas data, uji asumsi klasik, uji pengaruh dan uji hipotesis. Dari hasil 
penelitian ini ditemukan bahwa kualitas pelayan memiliki pengaruh signifikan 
terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan tidak berpengaruh signifikan 
terhadap loyalitas pelanggan dan kualitas konsumen dan kepuasan pelanggan 
secara bersamaan memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Koefisien determinasi (R2) adalah 6,7%. Dari hasil penelitian ini dapat diketahui 
bahwa sisanya 93,3% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam 
penelitian ini. Nilai signifikan variabel kualitas pelayanan adalah sebesar 0,000 < 
0,05 dan nilai t hitung adalah sebesar 4,680 > t tabel (1,650). Dari hasil tersebut
bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap variabel 
loyalitas konsumen.Berdasarkan hasil uji t Nilai signifikan variabel kepuasan 
konsumen adalah sebesar 0,558 dan nilai > 0,05 dan nilai t hitung adalah sebesar ?
0,587 < t tabel (1,650). Dari hasil tersebut menyatakan bahwa variabel kepuasan 
konsumen tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen.}
		}