@thesis{thesis,
		author={Lombu  Menitema},
		title ={Pemanfaatan Fuzzy Logic Sugeno dalam Pengukuran Tingkat Kepuasan Konsumen pada Department Store di Kota Batam},
		year={2019},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/4877/},
		abstract={Perkembangan perekonomian memegang peranan penting dalam mewujudkan 
masyarakat yang makmur dan sejahtera. Dalam era perdagangan bebas, setiap 
perusahaan menghadapi persaingan yang ketat salah satunya adalah di department 
store. Meningkatnya intensitas persaingan dan jumlah pesaing menuntut perusahaan 
untuk selalu memperhatikan kebutuhan dan keinginan konsumen serta berusaha 
memenuhi harapan konsumen dengan cara memberikan pelayanan yang lebih memuaskan 
dari pada yang dilakukan oleh pesaing. Berdasarkan penelitian ini, ditemukan bahwa 
banyak masalah yang sering terjadi yakni banyaknya konsumen yang mengeluh 
tentang kurangnya kepuasan yang diberikan pihak department store. penelitian ini
menjelaskan tentang pelayanan, keramah-tamahan, dan kebersihan. Pada 
penelitian ini dibuatlah sistem penunjang keputusan menggunakan logika fuzzy. 
Salah satu aplikasi logika fuzzy penunjang keputusan adalah dengan Fuzzy
Inference System (FIS) metode Sugeno. Dari contoh kasus yang dilakukan, 
didapat kesimpulan bahwa FIS metode Sugeno memberikan keputusan yang tepat 
dan cukup membantu perusahaan dalam menilai kepuasan konsumen}
		}