@thesis{thesis,
		author={Magdalena  Trifeni},
		title ={Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan TV Kabel Pada PT Mackianos Network},
		year={2020},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/489/},
		abstract={Pentingnya suatu perusahaan memperhatikan kualitas produk, mengimprovisasi
kualitas pelayanan menjadi lebih baik lagi dan membuat promosi yang menarik
agar bisa bersaing dalam pasar modern yang bertujuan untuk tercapainya
kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mencari pengaruh kualitas
produk, kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan pelanggan TV kabel
pada PT Mackianos Network di Batam, dengan menggunakan analisis regresi
linear berganda dan teknik sampel jenuh dengan jumlah 117 responden serta
menggunakan program SPSS versi 25. Dari hasil yang pengujian hipotesis dapat
diketahui bahwa keempat hipotesis memiliki pengaruh positif dalam penelitian
ini. Hal ini dibuktikan dari hasil uji t kualitas produk diketahui 5.481 dengan
signifikansi 0,000, hasil uji t kualitas pelayanan diketahui 2.424 dengan
signifikansi 0,017, hasil uji t promosi diketahui 1.616 dengan signifikansi 0.109
yang dapat disimpulkan bahwa nilai t hitung untuk variabel kualitas produk dan
kualitas pelayanan lebih besar dari nilai t tabel yaitu 1.98081 dan nilai signifikansi
yang lebih kecil dari 0,05. Sedangkan variabel promosi memiliki t hitung yang
lebih kecil dari t tabel promosi dan dengan nilai signifikan yang lebih besar dari
0,05.Hasil uji F menunjukkan nilai 119.484 dengan signifikansi 0,000. Kualitas
produk berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan,
kualitas pelanggan berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan
pelanggan, promosi tidak berpengaruh signifikan dan secara parsial terhadap
kepuasan pelanggan. Dan kualitas produk, kualitas pelayanan secara simultan
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan promosi tidak
berpengaruh secara siginifikan terhadap kepuasan pelanggan.}
		}