@thesis{thesis,
		author={Chang  Jenni},
		title ={Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Eska Hotel di Kota Batam},
		year={2020},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/493/},
		abstract={Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh fasilitas dan kualitas layanan
terhadap kepuasan pelanggan serta penelitian ini berlangsung di Eska Hotel di Kota
Batam. Teknik analisis data yang digunakan adalah metode linier berganda. Desain
penelitian operasi yang digunakan adalah analisis deskriptif. Dalam penelitian ini tes
sudah terdiri dari validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda,
koefisien determinasi, uji-t dan uji-f. Pengambilan sampel telah dikembangkan
melalui accidental sampling, terdiri dari 100 responden. Data telah dikumpulkan
dengan instrumen utama kuesioner. Berdasarkan hasil pengujian melalui analisis
regresi berganda menunjukkan fasilitas berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan
sebesar 39,3% dan kualitas layanan berpengaruh sebesar 46,1% terhadap kepuasan
pelanggan. Koefisien determinasi memiliki analisis untuk R2 sebesar 46,2%
sedangkan hasil sisanya 53,8% dipengaruhi oleh variabel lain. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap fasilitas
terhadap kepuasan pelanggan, terdapat pengaruh positif kualitas layanan terhadap
kepuasan pelanggan dan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial atau
simultan terhadap kepuasan pelanggan di Eska Hotel.}
		}