@thesis{thesis,
		author={Iskandar  Jonny},
		title ={Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (Jne) Agen Jayaindo Abadi},
		year={2019},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/5094/},
		abstract={Perkembangan jasa pengiriman ekspedisi semakin pesat yang dapat dilihat dari 
berkembangnya jual beli online dan ketatnya persaingan pelayanan serta harga yang 
ditawarkan oleh berbagai perusahaan jasa ekspedisi. Penelitian ini bertujuan untuk 
menganalisa pengaruh dari kualitas pelayanan (X1) dan harga (X2) terhadap 
loyalitas pelanggan (Y) pada PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Agen Jayaindo 
Abadi. Penelitian ini adalah penelitain metode kuantitatif dan penyebaran data 
dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini yaitu 
pelanggan pada PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Agen Jayaindo Abadi. 
Sampel dalam penelitian ini berjumlah 132 responden yang diperoleh dengan 
menggunakan teknik sampling purposive. Teknik sampling purposive adalah teknik 
penentuan sampel dengan pertimbangan atau kriteria-kriteria tertentu dan harus 
mewakili populasi yang akan diteliti. Selanjutnya data yang telah terkumpul 
dianalisis dengan menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini 
menunjukkan variabel kualitas pelayanan (X1) dan harga (X2) memiliki pengaruh 
positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y), variabel kualitas pelayanan 
(X1) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y) dan 
variabel harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas 
pelanggan (Y). Secara silmutan kualitas pelayanan (X1) dan harga (X2) memberikan 
pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y) pada PT Tiki Jalur 
Nugraha Ekakurir (JNE) Agen Jayaindo Abadi.}
		}