@thesis{thesis,
		author={Fahrurozi  Fahrurozi},
		title ={Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Komersial pada PT Perusahaan Gas Negara Tbk Regional Distribution III Area Batam},
		year={2019},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/5172/},
		abstract={Faktor penentu kepuasan pelanggan diantaranya adalah harga dan kualita 
pelayanan. Permasalahan dalam penelitian ini adalah apakah harga dan kualitas 
pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan segmen komersial PT 
Perusahaan Gas Negara Area Batam.Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui 
adanya pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT 
Perusahaan Gas Negara Area Batam. Penelitian ini dilakukan di PT Perusahaan 
Gas Negara Area Batam. Sampel dari penelitian ini adalah pelanggan segmen 
komersial dengan jumlah responden sebanyak 47 responden. Metode 
pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Metode analisis data yang 
digunakan adalah analisis regresi linear berganda dan analisis korelasi 
menggunakan SPSS versi 16.0. Berdasarkan uji korelasi diketahui terdapat 
hubungan rendah dari harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan 
di buktikan dengan koefisien harga = 0,208 dan kualitas pelayanan = 0,205. Dari 
uji regresi linear berganda diketahui bahwa harga dan kualitas pelayanan 
berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, hal ini dibuktikan dengan 
koefisien harga = 0,224 dan kualitas pelayanan = 0,047. Uji t dari penelitian 
terhadap responden dapat dibuktikan bahwa dari perhitungan data diperoleh nilai t 
hitung < t tabel yang berarti hipotesis ditolak. Hal ini berarti harga dan kualitas 
pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Hasil dari penelitian 
ini tidak terdapat hubungan antara harga dan kualitas pelayanan terhadap 
kepuasan pelanggan.}
		}