@thesis{thesis,
		author={Fitri  Yulia},
		title ={Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Gojek Di Kota Batam},
		year={2020},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/523/},
		abstract={Penelitian ini  bertujuan untuk menganalisis  pengaruh kualitas  pelayanan,
fasilitas, dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa Gojek di
kota  Batam.  Metode  penilitian yang dipakai  pada  penelitian ini  yaitu metode
penelitian  deskriptif  dengan  pendekatan  kuantitatif.  Teknik  pengumpulan  data
dilakukan  dengan  cara  penyebaran  kuesioner  terhadap  304  responden.  Hasil
penelitian menunjukan bahwasanya nilai R Square sebesar 0,529 atau 52,9% dari
hasil tersebut diketahui kualitas pelayanan, fasilitas, dan kepercayaan berpengaruh
terhadap kepuasan pelanggan sebesar 52,9% dan sisa selebihnya 0,471 atau 47,1%
dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dianalisis. Hasil pada uji t yaitu kualitas
pelayanan mempunyai nilai signifikan 0,000 < 0,05 dan t hitung 4,034 > t tabel
1,649  maknanya  yaitu  variabel  kualitas  pelayanan  berpengaruh  signifikan
terhadap kepuasan pelanggan. Variabel fasilitas mempunyai nilai signifikan 0,016
<0,05  dan  t  hitung  2,423  >  t  tabel  1,649  maknanya  yaitu  variabel  fasilitas
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan variabel  kepercayaan
mempunyai  nilai  signifikan 0,000  < 0,05  dan t  hitung 7,916  > t  tabel  1,649
maknanya yaitu variabel kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pelanggan. Berdasarkan uji F hasil yang diperoleh nilai signifikansi 0,000 < 0,05
dan  nilai  F  hitung  112,247  >  nilai  F  tabel  3,03  maknanya  variabel  kualitas
pelayanan,  fasilitas,  dan  kepercayaan  secara  simultan  berpengaruh  signifikan
terhadap kepuasan pelanggan.}
		}