@thesis{thesis,
		author={Natalia  Theresia Putri},
		title ={Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pasien di Klinik Mediplus Batam},
		year={2019},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/5240/},
		abstract={Kajian dari penelitian ini tentang pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas 
terhadap kepuasan pasien di Klinik Mediplus Batam. Tujuan penelitian ini untuk 
mengetahui adakah pengaruh secara parsial maupun simultan antara kualitas 
pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien. Teknik pengambilan sampel 
menggunakan rumus slovin sesuai dengan jumlah responden yang diambil 
menggunakan teknik probability sampling. Pengumpulan data menggunakan 
metode kuesioner, skala likert. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis 
regresi linear berganda. Hasil penelitian diketahui bahwa hasil uji t dimana t 
hitung kualitas pelayanan = 2,962 > t tabel 1,661 dan t hitung variabel fasilitas = 
4,096 > t tabel 1,661. Disimpulkan secara parsial terdapat pengaruh positif dan 
signifikan dari variabel kualitas pelayanan (X1) terhadap variabel kepuasan pasien
(Y) dan terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari fasilitas (X2) terhadap 
variabel kepuasan pasien (Y). Hasil uji F dimana F hitung 72,558 > F tabel 3,09. 
Disimpulkan bahwa hasil uji t pada variabel kualitas pelayanan memiliki nilai 
signifikansi 0,004 < 0,05, dengan demikian hipotesis yang menyatakan bahwa 
memiliki pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap 
kepuasan pasien diterima dan hasil uji t pada variabel fasilitas memilki nilai 
signifikansi 0,000 < 0,05, dengan demikian hipotesis yang menyatakan bahwa 
memiliki pengaruh positif dan sifnifikan antara fasilitas terhadap kepuasan pasien 
diterima. Selanjutnya, hipotesis yang telah diajukan dalam penelitian ini diterima, 
dinyatakan simultan antara kualitas pelayanan dan fasilitas secara bersama-sama 
berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pasien}
		}