@thesis{thesis,
		author={Umam  Khairul},
		title ={Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Batam Inti Sarana Adidaya di Kota Batam},
		year={2019},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/5267/},
		abstract={Keberhasilan perusahaan dalam mengarungi era persaingan bisnis, salah satunya 
disebabkan oleh kemampuan perusahaan dalam membangun sistem pemasaran 
yang efektif. PT Batam Inti Sarana Adidaya merupakan sebuah perseroan terbatas 
yang menaungi sebuah perusahaan toko roti (Bakery) yang terdaftar dengan nama 
JOHN?S Bakery dalam menjaga hubungan dengan konsumen, kualitas pelayanan 
dan fasilitas menjadi kunci dalam mempertahankan loyalitas konsumen serta 
pemberian nilai yang tinggi melalui kepuasan konsumen. Tujuan penelitian ini 
adalah untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas 
terhadap kepuasan konsumen PT Batam Inti Sarana Adidaya di Kota Batam. 
Metode yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. 
Sedangkan metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah 
metode analisis regresi linier berganda dengan alat bantu SPSS versi 20. Populasi 
dalam penelitian ini adalah konsumen PT Batam Inti Sarana Adidaya. Sedangkan 
sampel penelitian terdiri dari 100 responden, metode sampling yang digunakan 
adalah teknik purposive sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 
kualitas pelayanan dan fasilitas secara simultan berpengaruh positif dan 
signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara parsial variabel kualitas 
pelayanan dan fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan 
konsumen}
		}