@thesis{thesis,
		author={Hariyono  Hariyono},
		title ={Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Bengkel Auto Mandiri di Kota Batam},
		year={2019},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/5296/},
		abstract={Bengkel Auto Mandiri adalah perusahaan perbengkelan mobil di kota batam yang
berdiri pada tahun 2006. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, 
kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan pada Bengkel Auto 
Mandiri di kota Batam. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah 
kuantitatif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik sampling 
jenuh yaitu mengambil semua jumlah populasi yang ada pada penelitian ini yaitu 142. 
Teknik pengumpulan data yang digunakan dengan cara penyebaran kuesioner. 
Metode analisis yang digunakan adalah regresi berganda antara lain: uji validitas, uji 
reabilitas, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heterokedastisitas, uji (R2), uji T, 
uji F. Hasil analisis regresi berganda menunjukan bahwa; Harga berpengaruh secara 
signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dapat dilihat dari thitung > ttabel dan nilai sig < 
nilai alpha 0,05. Kualitas pelayanan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap 
kepuasan pelanggan, dapat dilihat dari thitung < ttabel dan nilai sig > nilai alpha 0,05. 
Kepercayaan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dapat 
dilihat dari thitung > ttabel dan nilai sig < nilai alpha 0,05. Harga, kualitas pelayanan dan 
kepercayaan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, 
dapat dilihat dari fhitung > ftabel dan nilai sig < nilai alpha 0,05. Hasil analisis koefisien
determinasi memperoleh nilai 36,2%.}
		}