@thesis{thesis,
		author={Muanadar  Muhammad Aris},
		title ={Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Kepuasan Nasabah pada PT Pegadaian (Persero) dikota Batam},
		year={2019},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/5337/},
		abstract={Dalam industri yang padat seperti sekarang ini dikarenakan banyaknya 
perusahaan tentu menimbulkan persaingan yang semakin ketat terlebih pada 
perusahaan produk dan jasa. Kualitas pelayanan dan promosi menjadi masalah 
yang sering terjadi dalam sebuah perusahaan tidak terkecuali oleh PT Pegadaian 
(Persero) Unit Pelayanan Cabang Batam Center. Tidak dapat dipungkiri bahwa 
kualitas pelayanan dan promosi merupakan hal yang dapat meningkatkan 
kepuasan nasabah. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas 
pelayanan dan promosi terhadap kepuasan nasabah dan teknik pengambilan 
sampel yang dilakukan pada penelitian ini adalah sampling jenuh yang 
menggunakan metode penyebaran kuisioner. Sampel yang diguanakan pada 
penelitian ini berjumlah sebanyak 100 responden yang menjadikan seluruh 
nasabah pada PT Pegadaian (Persero) Unit Pelayanan Cabang Batam Center 
sebagai responden. Dan selanjutnya data yang telah dikumpulkan akan diolah 
mengunakan bantuan program aplikasi SPSS (Statistic Product and Service 
Solution) versi 20. Hasil dari analisis regresi linier berganda menunjukkan 
persamaan sebagai berikut: (Y=1,476+0,474+0,234). Nilai R Square yang 
diperoleh sebesar 0,630 atau sebesar 63,0 % dan nilai uji Fhitung sebesar 82,725 
lebih besar dari Ftabel 3,06 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 maka Ho 
ditolak dan Ha diterima. Dengan ini dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas 
pelayanan dan promosi secara simultan berpengaruh secara signifikan dan positif 
terhadap varabel kepuasan nasabah.}
		}