@thesis{thesis,
		author={Sanjaya  Remi},
		title ={Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Apotik Vitka Farma Batam},
		year={2019},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/5356/},
		abstract={Dengan adanya kemajuan ekonomi, berkembangnya pasar dan segmentasi pasar 
sekarang ini telah mengubah secara drastis minat beli konsumen dengan semakin 
banyaknya macam-macam pilihan produk jasa. Konsumen telah memiliki 
ekspektasi yang lebih besar dan lebih menantang daripada sebelumnya. 
Konsumen sekarang menginginkan produk yang berkualitas tinggi dan harganya 
bisa dijangkau oleh mereka. Perusahaan harus dapat merebut konsumen dari 
tangan pesaing dengan memberikan nilai yang lebih besar. Dalam dunia
perdagangan, kepuasan konsumen merupakan ukuran keberhasilan dalam usaha
pelayanan produk atau jasa. Konsumen merasa lebih puas manakala kebutuhan 
mereka dapat terpenuhi melebihi apa yang diharapkan. Jika harapan konsumen
sebelum melakukan pembelian sesuai dengan hasil yang diterima setelah 
melakukan pembelian, maka kepuasan konsumen dapat dicapai. Kepuasan dan 
ketidakpuasan merupakan perbandingan antara harapan konsumen dan kenyataan 
dari kualitas pelayanan yang dirasakan oleh konsumen yang menjadi tujuan 
perusahaan agar selalu dipuaskan. Teknik pengolahan data yang digunakan ialah 
pengolahan data dengan perangkat lunak SPSS versi 22. Penelitian ini bertujuan 
untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan 
Konsumen Apotik Vitka Farma Batam. Metode pengambilan sampel 
menggunakan purposive sampling dengan kriteria responden adalah pelanggan 
yang membeli obat menggunakan resep (Analisx) di Apotik Vitka Farma yaitu 
sebanyak 105 responden. Teknik pengambilan data menggunakan instrumen yang 
berbentuk kuesioner. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan alat 
analisis uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linear berganda, uji 
F, uji t, dan koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian menunjukkan bahwa 
Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan 
pelanggan Apotik Vitka Farma Batam dan Harga tidak berpengaruh terhadap 
kepuasan pelanggan Apotik Vitka Farma Batam}
		}