@thesis{thesis,
		author={Ningsih  Natalia Merycristia},
		title ={Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawan terhadap Kepuasan Pasien BPJS Rawat Inap di RSUD Embung Fatimah},
		year={2019},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/5424/},
		abstract={Kesehatan adalah suatu elemen paling penting bagi kehidupan setiap manusia. 
Seluruh negara mengakui hal tersebut, bahwa kesehatan adalah kunci utama untuk 
mencapai suatu kesejahteraan bagi seluruh masyarakat. Penelitian ini bertujuan 
untuk menguji pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawan terhadap 
Kepuasan Pasien BPJS rawat inap di RSUD Embung Fatimah. Jenis penelitian ini 
menggunakan penelitian kuantitatif. Penelitian ini menggunakan metode kuesioner 
yang merupakan proses pengumpulan data dengan membuat pertanyaan atau 
pernyataan, kemudian di ajukan kepada responden. Jumlah responden sebanyak 30. 
Teknik pengolahan dan analisa data dalam penelitian ini menggunakan uji asumsi 
klasik, analisis deskriptif, analisis linear berganda, dan analisis koefisien 
determinasi. Penelitian ini menunjukkan bahwa variabel independent yaitu Kualitas 
Pelayanan secara parsial berpengaruh positif terhadap Kepuasaan Pasien dengan 
hasil perhitungan t-hitung sebesar 2,221 > t-tabel dengan perolehan nilai sebesar
1,703. Hasil uji variabel Kinerja Karyawan juga menunjukkan hubungan positif 
dengan hasil perhitungan t-hitung sebesar 1,256 > t-tabel dengan nilai yang 
diperoleh sebesar 1,703. Variabel Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawan secara 
simultan berpengaruh terhadap Kepuasaan Pasien dengan perolehan f-hitung 
sebesar 4,289. Dengan melihat penelitian ini diharapkan bagi pemimpin RSUD 
Embung Fatimah untuk selalu terbuka dan menerima setiap keluhan pasien atau 
masyarakat yang menggunakan jasa pelayanan dan memberikan solusi}
		}