@thesis{thesis,
		author={Deswara  Wisnu Jacka},
		title ={Efektivitas Pelayanan Online dalam Pembuatan Akta Kelahiran di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Batam},
		year={2019},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/5454/},
		abstract={Tujuan penelitian ini adalah mengetahui bagaimana standar pelayanan publik serta 
faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan pembuatan akta kelahiran 
onlinedi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Batam. Penelitian ini 
menggunakan metode deskriptif kualitatif, yaitu penelitian yang diarahkan untuk 
memberikan gejala-gejala, fakta-fakta atau kejadian-kejadian secara sitematis dan 
akurat serta menganalisa kebenaran berdasarkan data yang diperoleh Teknik 
pengumpulan data menggunakan teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi. 
Hasil penelitian menunjukan bahwa (1) pelayanan yang diberikan oleh Dinas 
Kependudukan dan Pencatatn Sipil Kota Batam dinilai cukup baik yang dilihat dari 
prosedur pelayanan, waktu penyelesaian, biaya pelayanan, produk pelayanan, dan 
kompetensi petugas pemberi pelayanan karena masyarakat merasa puas akan 
pelayanan yang telah diberikan. Sedangkan penilaian kurang baik pada indikator 
sarana & prasarana karena masih banyaknya keluhan dari masyarakat tentang sistem 
pelayanan yang masih kurang puas sampai masih minim sosialisasi kepada 
masyarakat dengan sistem pelayanan yang berbasis online tersebut, (2) Faktor-faktor 
yang mempengaruhi Efektivitas pelayanan akta kelahiran online terdiri dari dua 
faktor, yaitu faktor pendukung dan faktor penghambat. Faktor pendukung yaitu 
kemampuan aparat sedangkan faktor penghambat terdiri dari struktur organisasi dan 
sistem pelayanan.}
		}