@thesis{thesis,
		author={Gultom  Rada Yusni Lestari},
		title ={Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan di Holland Bakery Batam},
		year={2019},
		url={http://repository.upbatam.ac.id/5473/},
		abstract={Dalam dunia yang semakin modern menuntut para pengusaha yang bergerak di bidang ritel untuk berlomba lomba dalam memberikan pelayanan yang prima demi meningkatkan kepuasan pelanggan, disamping itu pomosi menjadi salah satu strategi bagi perusahaan untuk meningkatkan profit jangka panjang. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan pelanggan pada holland bakery batam. populasi penelitian ini adalah pelanggan yang telah melakukan pembelian d holland bakery batam. penelitian ini merupakan penelitian asosiatif kausal dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. pengambilan sampel diambil dengan menggunakan metode sampling insidental (aksidental sampling) dengan tingkat kesalahan 5% dari populasi, sehingga dapat ditarik jumlah sampel 186 responden, data penelitian diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner kepada responden. analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda. hasil analisis menunjukkan variabel kualitas pelayanan berpengruh terhadap kepuasan pelanggan, hal ini dapat dibuktikan oleh hasil uji t yang menunjukkan t hitung>t tabel, ini dapat dibuktikan pada uji sebelumnya dimana t hitung<t tabel dan nilainya signifikan. simpulan penelittian ini adalah terdapat pengaruh positif dan signifikan pada variabel X1 terhadap variabel Y, dan tidak terdapat pengaruh antara variabel X2 terhadap variabel Y serta terdapat pengaruh signifikan antara variabel X secara simultan terhadap variabel Y.}
		}